互联网时代企业如何重塑组织能力

发布日期:2016-04-20 作者: 点击:

  互联网以它独有的一些特点,正改变着传统的组织定义,产生了无边界组织。面对互联网新时代,企业组织所面临的挑战及其应对之策可简单总结如下:   
  

  从组织协同方式上看,互联网对消费品行业企业的影响将是品牌驱动协同方式改变。因为品牌的核心是产品或服务在消费者心理中的定义和地位,而移动互联网时代是一个参与的时代、是一个自我归属的时代,这就产生了所谓的“粉丝经济”,从而在组织内形成了品牌驱动,带动研发、生产、运营等组织协同方式发生改变。
  

  从组织战略上看,在移动互联网时代,未来企业可能会有四种常用的战略。“口战略”——就是用户入口战略,这往往是在开始阶段。“块战略”——就是平台战略,形成了有规模的用户入口后,平台就形成了。另一个就是“圈战略”——平台进行深度耕耘,扩大跨界经营,形成以某一强势平台为核心的生态圈。还有一个是“线战略”,未来移动互联网会有很多入口,一旦形成了入口之后,后台的很多产业会和入口进行合作,就形成了专业化合作的一条“线”。
  

  从组织管理上看,未来很大的挑战是组织如何进行无边界管理。互联网带来了研发无边界、营销无边界、生产无边界,产生的新问题是:人员可能不隶属于这个企业,却又确确实实是这个企业的人力资源,也需要进行管理,而传统的一些管理机制和手段可能会失灵,这对组织来说是一大挑战。
  

  组织能力重新定义和聚焦方面:基于前面所讲到的一些事实变化,及互联网携带的价值观,对企业的组织能力提出了新的挑战:第一,组织的第一个能力应是创新,企业之间的竞争就是创新能力。第二是快速响应机会的能力;第三是贴近客户、深化客户关系的能力。
  

  对此,具体应对办法可参考以下建议:第一是建立内部创业机制。传统企业也必须安排一种机制,使得企业内部有创新、有产生新业务的环境和资源配置。第二是重新界定组织边界。企业要围绕着客户中心重新界定边界,把客户纳入到企业的价值创造过程之中。
  

  组织边界的重新界定首先是要把企业开发过程的起点往前移,让客户参与研发的过程,跟企业一起来开发产品。其次,除了研发过程,客户也在介入企业的生产制造、物流管理。再次,对企业来说,还有一个重要的价值创造过程——营销过程。传统的营销过程是企业设计好推广概念,运用各种推广手段让消费者接受,互联网时代就不同了,比如小米,它把每一个消费者都当成一个传播中心。
  

  用价值观凝聚组织能力方面:有学者认为,在通融互联、信息对称的互联网时代,组织建设要更多地依靠价值观。虽然价值观是多元的,可恰恰这个时候更需要价值观。因为企业跟客户、跟股东之间通融对称了,很多东西都摊到桌面上来了,它更需要有摊到桌面上的游戏规则,要有共同的是非判断标准和共同的价值立场。
  

  从组织内部来说,也更需要价值观的统一。在外部世界快速、多元变化下,组织内部需要打通,不能再有部门阻隔和小圈子了,它需要一体化、需要价值观的统一,才能提高员工对公司文化的理解和认同度。
  

  靠价值观来形成组织的凝聚能力,这是互联网时代要具备的一条非常重要的互联网精神。企业不能靠过去信息不对称情况下的“暗箱操作”,也不能仅靠流程、规则这些刚性的东西了,这时候它恰恰需要柔性的东西,文化价值观的力量变得更重要。
  

  从组织体系来讲,组织必须思考如何围绕客户、围绕人形成一个价值创造网。尤其是要围绕如何焕发人的创新精神、激发人的潜能来形成价值创造网。
  

  因为当你不知道敌人是谁,也不知道朋友是谁,四面八方都存在不确定性时,只有回归客户价值,围绕客户价值坚持微创新,才有可能会出现一个微创新带来一场颠覆式革命,就有可能救了这个企业。
  

  因此,组织作为一个生态有机体,领导者以及组织最核心的应变之策就是要强调自我革命,即自我批判、自我超越、自我循环。这就是互联网时代要求组织和领导者具备的一种特性、一种能力。在此条件下,组织要从培养野蛮生存的能力转变为文明生存能力。
  

  总的来讲,对组织的影响以及组织如何应对如下所述:第一,组织的轴心从围绕产品与服务到围绕客户、围绕员工的价值创造来进行。第二,组织结构从复杂、多层次和僵化转向简化、扁平、敏捷。第三,组织的权力重心呈现“倒三角”,真正授权给最了解客户、最了解市场的人。组织的权威从单一的行政命令权威转向专家权威与流程权威。第四,组织的内外部沟通变得无距离、无边界、无阻碍,内部沟通与交易成本最低化。第五,组织的协同模式由单一的线性协同转向跨业务、跨部门、跨团队的立体化协同模式。第六,组织效率从过去的点效率、线效率走向面效率与系统效率。第七,组织活力从来源于内部竞争到来源于自主经营和内部创新创业。第八,组织从封闭走向开放的有机生态系统。
 

  总之,应对互联网时代的种种变化,企业可按照组织六要素:活力、效率、协同方式、知识共享、结构与速度、创新进行持续地追问和思考,在此过程中统一价值观、凝聚组织能力。


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